Hizmet Şartları

İşbu Hizmet Şartları'nın bir tarafı, aşağıda bilgileri yer alan satıcıdır:

• ROSA BLANCA LIMITED
• Şirket Numarası: 17053942
• Adres: 128 City Road, Londra, Birleşik Krallık, EC1V 2NX
• E-posta: destek@rosablanca.com.tr
• İnternet Sitesi: rosablanca.com.tr

Diğer tarafı ise rosablanca.com.tr internet sitesini ziyaret eden, üyelik oluşturan, abonelik başlatan veya ürün satın alan kullanıcı, üye ya da müşteridir.

Siteyi kullanmanız, üyelik oluşturmanız, abonelik başlatmanız veya sipariş vermeniz, işbu Hizmet Şartları'nı ve bu şartlar kapsamında atıf yapılan diğer politika ve sözleşmeleri kabul ettiğiniz anlamına gelir.

Abonelik başlatabilmeniz ve ödeme gerektiren bir işlem gerçekleştirebilmeniz için fiil ehliyetine sahip olmanız gerekir. Reşit olmayan kişiler, ancak yasal temsilcilerinin gözetimi ve onayı ile site üzerinden işlem yapabilir.

İşbu Hizmet Şartları kapsamında aşağıdaki tanımlar geçerlidir:

• Rosa Blanca: Yukarıda bilgileri yer alan ROSA BLANCA LIMITED'i ifade eder.
• Site: rosablanca.com.tr alan adlı internet sitesini ifade eder.
• Kullanıcı: Siteyi ziyaret eden kişiyi ifade eder.
• Üye: Site üzerinde hesap oluşturan kişiyi ifade eder.
• Müşteri: Site üzerinden abonelik başlatan veya ürün satın alan kişiyi ifade eder.
• Abonelik: Seçtiğiniz paket ve dönem kapsamında, belirli aralıklarla 8 ml hacminde parfüm ve ilgili ürünlerin gönderilmesini sağlayan, dönem sonunda otomatik yenilenen hizmet modelini ifade eder.
• Koku Takvimi: Üyelik hesabınız üzerinden, gelecek dönemlerde gönderilmesini istediğiniz parfümleri önceden planlayabildiğiniz alanı ifade eder.
• Exclusive Shop: Yalnızca belirli koşulları sağlayan Premium Plus abonelerine sunulan, tekil 8 ml flakon satışının yapıldığı özel bölümü ifade eder.
• Atomizer: Parfümü taşımak için kullanılan doldurulabilir kılıf ürününü ifade eder.
• Dondurma: Aktif aboneliğinizin, belirli koşullarla ve sınırlı süreyle geçici olarak duraklatılmasını ifade eder.
• Ürün: Parfüm, atomizer kılıfı, aksesuar, kutu ve Rosa Blanca tarafından satışa sunulan diğer ürünleri ifade eder.
• Hizmetler: Site, üyelik, abonelik, Koku Takvimi, ürün satışı, ödeme, teslimat, iade ve müşteri destek dahil tüm süreçleri ifade eder.

rosablanca.com.tr üzerinden abonelik başlatabilmeniz veya ürün siparişi verebilmeniz için üyelik oluşturmanız gerekebilir.

Üyelik oluştururken ve hesabınızı kullanırken verdiğiniz bilgilerin doğru, güncel ve eksiksiz olması gerekir. Yanlış, eksik veya güncel olmayan bilgiler nedeniyle sipariş, ödeme, teslimat, iade veya müşteri destek süreçlerinde yaşanabilecek sorunlardan siz sorumlu olursunuz.

Hesabınıza ait giriş bilgilerinin ve şifrenizin gizliliğinden siz sorumlusunuz. Hesabınızın yetkisiz kullanıldığını fark etmeniz halinde durumu gecikmeksizin destek@rosablanca.com.tr adresi üzerinden Rosa Blanca'ya bildirmeniz gerekir.

Rosa Blanca; sahte bilgi verilmesi, ödeme yükümlülüğünün ihlali, dolandırıcılık şüphesi, sistem güvenliğini tehdit eden davranışlar, hukuka aykırı kullanım veya işbu Hizmet Şartları'na aykırılık halinde üyeliğinizi askıya alma, sınırlandırma veya sonlandırma hakkını saklı tutar.

Rosa Blanca, Premium ve Premium Plus olmak üzere iki abonelik paketi sunar. Her iki pakette de her dönem 8 ml hacminde bir parfüm gönderilir; Premium Plus paketinde niş ve yüksek segment parfümlerden oluşan ayrı bir seçki sunulur.

Her paket; Aylık, 6 Aylık ve 12 Aylık olmak üzere üç farklı ödeme dönemiyle sunulur. Aylık planlarda her dönem için ayrı ödeme alınır. 6 Aylık ve 12 Aylık planlarda ise ilgili dönemin bedeli tek seferde peşin olarak tahsil edilir.

Aboneliğiniz, seçtiğiniz dönemin sonunda siz iptal etmediğiniz sürece aynı koşullarla otomatik olarak yenilenir ve yenileme döneminin bedeli seçtiğiniz ödeme yöntemi üzerinden tahsil edilir.

Aylık planlarda ilk döneme özel bir tanıtım indirimi uygulanabilir. Tek seferde peşin ödenen 6 Aylık ve 12 Aylık planlarda bu ilk dönem indirimi uygulanmaz; bu planların fiyatlandırması kendi içinde belirlenir. Güncel fiyatlar ve varsa uygulanan indirimler, sipariş veya abonelik tamamlanmadan önce ödeme ekranında tarafınıza gösterilir.

Rosa Blanca, abonelik paketlerinin kapsamını, ürün içeriğini, fiyatlarını ve kampanya koşullarını mevzuata uygun şekilde güncelleme hakkını saklı tutar. Devam eden aboneliklerinizi etkileyen önemli değişikliklerde uygun yöntemlerle bilgilendirilirsiniz.

Sitede yer alan ürün ve abonelik fiyatları Türk Lirası cinsinden gösterilir. Ödeme adımında gösterilen toplam tutar, ilgili sipariş veya abonelik için ödeyeceğiniz toplam bedeldir; ödeme ekranında belirtilen tutar dışında Rosa Blanca tarafından sizden ayrıca bir bedel tahsil edilmez.

Ödemeler, Stripe ödeme altyapısı üzerinden kredi kartı veya banka kartı ile alınır. Türkiye'de kart ödemeleri için gerekli olan 3D Secure doğrulaması ödeme sırasında uygulanır.

Kart bilgileriniz Rosa Blanca sunucularında saklanmaz ve Rosa Blanca'ya ulaşmaz. Kart bilgileriniz, ödeme işleminin tamamlanması amacıyla yalnızca Stripe'ın güvenli ödeme sistemleri aracılığıyla işlenir.

Aboneliklerde, seçtiğiniz plana göre dönemsel veya peşin ödeme alınır. Aylık planlarda her yenileme döneminde ilgili bedel otomatik olarak tahsil edilir. Otomatik yenileme öncesinde, yaklaşan yenilemeyi hatırlatan bir e-posta tarafınıza gönderilir.

Ödemenin alınamaması, kartınızın reddedilmesi, ödeme sağlayıcısı tarafından işlemin onaylanmaması veya bir güvenlik riski tespit edilmesi halinde Rosa Blanca, ilgili siparişi veya abonelik gönderimini durdurabilir, askıya alabilir ya da iptal edebilir.

Fiziksel olarak teslim edilmiş ürünlere ilişkin iade ve geri ödeme süreçleri Para İade Politikası kapsamında düzenlenir.

Abonelik başlatmadan önce, Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi ödeme ekranında incelemenize sunulur. Bu belgeler, satın alacağınız hizmetin temel nitelikleri, toplam bedel, ödeme, teslimat, otomatik yenileme ve cayma hakkına ilişkin bilgileri içerir.

Abonelik oluşturabilmeniz için ödeme ekranında yer alan iki ayrı onay kutusunu işaretlemeniz gerekir:

• Birinci onay: Ön Bilgilendirme Formu'nu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi'ni okuyup kabul ettiğinize ilişkin onay.
• İkinci onay: Aboneliğinizin dönem sonunda otomatik olarak yenileneceğine ve yenileme bedelinin tahsil edileceğine ilişkin otomatik yenileme onayı.

Bu iki onaydan biri verilmediği takdirde abonelik oluşturulamaz; sistem, onaylar tamamlanmadan aboneliği başlatmaz.

Verdiğiniz onaylar, işlem tarihi, IP adresi ve tarayıcı bilgisiyle birlikte kayıt altına alınır. Bu kayıtlar, ilgili onayların tarafınızca verildiğine ilişkin delil niteliğindedir.

Her dönem gönderiminizde hangi parfümün gönderileceğini, üyelik hesabınızdaki Koku Takvimi aracılığıyla önceden seçebilirsiniz.

Düzenli gönderim tarihinizden yaklaşık 9 gün önce, henüz seçim yapmadıysanız seçiminizi hatırlatan bir e-posta gönderilebilir.

Parfüm seçiminiz, ilgili dönemin düzenli gönderim tarihinden 6 gün önce kilitlenir; kilit uygulandığında tarafınıza ayrıca bir e-posta ile bilgilendirme yapılır. Kilitten sonra o dönem için seçiminizi değiştiremezsiniz.

Kilit tarihine kadar seçim yapmadığınız takdirde, ilgili dönem gönderiminiz Rosa Blanca tarafından otomatik olarak belirlenir. Otomatik belirleme sırasında sırasıyla koku testi sonuçlarınızdaki tercihler, cinsiyet kategorinizde öne çıkan ürünler, genel olarak öne çıkan ürünler ve stokta uygun olan ürünler esas alınır.

Otomatik belirleme sürecinde, tarafınıza son 3 ay içinde gönderilmiş olan bir parfüm tekrar seçilmez. Gerek sizin yaptığınız seçimler gerekse otomatik belirlenen gönderimler, ilgili parfümün gönderim anındaki stok durumuna bağlıdır; stokta bulunmayan bir ürün yerine uygun bir alternatif gönderilebilir.

Aktif aboneliğinizi, dönem içinde sınırlı bir süreyle geçici olarak dondurabilir (duraklatabilirsiniz). Dondurma talebinizi üyelik hesabınız üzerinden veya destek@rosablanca.com.tr adresinden iletebilirsiniz.

Dondurma hakkınız, abonelik paketinize ve ödeme döneminize göre belirlenir. Premium Plus paketinde, ödeme döneminizden bağımsız olarak her dönem için en fazla 3 aya kadar dondurma yapabilirsiniz. Premium paketinde ise bu süre ödeme döneminize göre değişir: Aylık ödeme döneminde her dönem için en fazla 1 aya kadar, peşin ödenen 6 Aylık veya 12 Aylık ödeme döneminde ise her dönem için en fazla 3 aya kadar dondurma yapabilirsiniz. Dönem içinde tanınan dondurma hakkınızı kullandığınızda, aynı dönem için yeni dondurma talepleriniz kabul edilmez.

Bir ayın dondurulabilmesi, o aya ait gönderim seçiminin henüz kilitlenmemiş olmasına bağlıdır. İlgili dönemin düzenli gönderim tarihinden 6 gün önce uygulanan kilit devreye girdikten sonra o ay için iletilen dondurma talepleri reddedilir; bu durumda dondurma ancak bir sonraki dönemden itibaren geçerli olabilir.

Dondurma uygulandığında, dondurulan döneme ait gönderim yapılmaz ve bir sonraki gönderim tarihiniz buna göre ileri alınır. Dondurulan aya ilişkin yapmış olduğunuz parfüm seçimi bu dönem için geçersiz sayılır.

Aboneliğinizi dilediğiniz zaman, üyelik hesabınızın Ayarlar bölümündeki iptal akışı üzerinden veya destek@rosablanca.com.tr adresinden Rosa Blanca ile iletişime geçerek iptal edebilirsiniz.

Aboneliğinizi iptal edebilmek için iptal akışında yer alan zorunlu sebep anketini yanıtlamanız gerekir. İptal sebebi belirtilmeden iletilen talepler işleme alınmaz; bu anket, hizmetlerimizi geliştirmemize yardımcı olması amacıyla düzenlenmiştir.

İptal talebiniz, içinde bulunduğunuz ödeme döneminin sonunda geçerli olur; aboneliğiniz talebinizle birlikte hemen sona ermez. Dönem sonuna kadar gönderimleriniz ve hizmet erişiminiz devam eder.

İptal talebinizi, dönem sonu gelmeden üyelik hesabınız üzerinden geri alabilir ve aboneliğinizi kesintisiz sürdürebilirsiniz.

İptal talebinizden önce ödemesi alınmış, hazırlık sürecine girmiş veya kargoya verilmiş gönderimler bu talepten etkilenmez ve iptal ile kendiliğinden iade edilmez. İptale kadar tarafınıza ulaşmış veya kargoya verilmiş fiziksel ürünlere ilişkin iade ve cayma koşulları Para İade Politikası kapsamında ayrıca değerlendirilir.

Exclusive Shop, seçili niş ve özel parfümlerin 8 ml flakon olarak tekil satışa sunulduğu özel bir bölümdür.

Exclusive Shop üzerinden sipariş verebilmeniz için, sipariş anında durumu aktif olan ve dönem sonunda iptal edilmek üzere işaretlenmemiş bir Premium Plus aboneliğinize sahip olmanız gerekir. Duraklatılmış (dondurulmuş) abonelikler bu kapsamda değerlendirilmez; duraklatılmış, iptali planlanmış veya Premium Plus dışındaki bir aboneliğiniz varsa Exclusive Shop üzerinden sipariş veremezsiniz.

Exclusive Shop siparişleriniz ayrı bir kargo olarak gönderilmez; her zaman bir sonraki abonelik gönderiminizle birleşik olarak tek pakette tarafınıza ulaştırılır.

Siparişinizi, bir sonraki abonelik gönderiminizin kargoya verileceği tarihe 2 günden daha az bir süre kala verdiğiniz takdirde, siparişiniz bu gönderime yetişmeyebilir ve bunun yerine takip eden abonelik döneminin gönderimiyle birlikte gönderilir.

Exclusive Shop ürünlerinin güncel fiyatları, sipariş tamamlanmadan önce ilgili ürün ve ödeme ekranında tarafınıza gösterilir. Bu ürünlere ilişkin iade ve cayma koşulları Para İade Politikası kapsamında düzenlenir.

İlk abonelik gönderiminizle birlikte tarafınıza ücretsiz bir atomizer kılıfı gönderilir. Mat Siyah ve Gümüş renkler tüm abonelere ücretsiz sunulur. Premium Plus paketinde tüm renkleri ücretsiz seçebilirsiniz; Premium paketinde ise ücretsiz renkler dışındaki seçenekler ek bir bedel karşılığında yükseltme olarak sunulur ve güncel bedel seçim ekranında gösterilir.

Atomizer renk seçiminiz tek seferliktir. Seçiminizi onayladıktan sonra rengi yalnızca ücretli renk yükseltmesi yoluyla değiştirebilirsiniz.

Abonelik paketiniz dışında tekil olarak atomizer kılıfı satın aldığınızda, siparişinizin gönderim şekli sipariş anındaki abonelik durumunuza göre belirlenir.

Sipariş anında durumu aktif veya duraklatılmış olan ve dönem sonunda iptal edilmek üzere işaretlenmemiş bir aboneliğiniz bulunuyorsa, tekil atomizer siparişiniz için ayrıca kargo ücreti alınmaz; sipariş, bir sonraki abonelik gönderiminizle birleşik olarak tek pakette tarafınıza ulaştırılır. Bu birleşik gönderim imkanı bakımından paket türü ayrımı yapılmaz.

Yukarıdaki koşulları taşıyan bir aboneliğiniz bulunmuyorsa, tekil atomizer siparişiniz kargo ücretine tabi ayrı bir gönderim olarak hazırlanır ve genellikle 1-3 iş günü içinde kargo şirketine teslim edilir.

Atomizer siparişlerine ilişkin iade ve renk yükseltme bedelinin geri ödenmesine ilişkin koşullar Para İade Politikası kapsamında düzenlenir.

rosablanca.com.tr üzerinde yer alan tüm marka, logo, tasarım, yazılım, metin, görsel, ürün sunumu, sayfa düzeni, grafik, ikon, fotoğraf, video ve diğer içerikler Rosa Blanca'ya veya ilgili hak sahiplerine aittir.

Bu içerikleri, Rosa Blanca'nın yazılı izni olmadan kopyalayamaz, çoğaltamaz, yayımlayamaz, değiştiremez, dağıtamaz veya ticari amaçla kullanamazsınız.

Siteyi kullanmanız, size herhangi bir fikri mülkiyet hakkı devri sağlamaz.

Parfüm ve koku deneyimi kişisel zevklere, cilt yapısına, kullanım miktarına, ortam koşullarına ve mevsime göre değişebilir. Bu nedenle bir ürünün herkes için aynı etkiyi, kalıcılığı veya beğeni düzeyini sağlaması garanti edilmez. Sitede yer alan ürün görselleri temsili olabilir.

Rosa Blanca, sitenin kesintisiz, hatasız veya her zaman erişilebilir olacağını garanti etmez. Bakım, güncelleme, teknik arıza, güvenlik çalışması, ödeme sağlayıcısı veya kargo operasyonu kaynaklı nedenlerle hizmetler geçici olarak kesintiye uğrayabilir.

Rosa Blanca; ilgili mevzuatın izin verdiği ölçüde, hatalı veya eksik bilgi girmenizden, giriş bilgilerinizi üçüncü kişilerle paylaşmanızdan, ödeme aracınızın yetkisiz kullanımından, kargo şirketinden kaynaklanan gecikmelerden, üçüncü taraf hizmet sağlayıcı kaynaklı sorunlardan ve mücbir sebeplerden doğan zararlardan sorumlu tutulamaz.

İşbu madde, tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuattan doğan emredici haklarını ortadan kaldıracak şekilde yorumlanamaz.

Doğal afetler, yangın, sel, deprem, salgın hastalık, savaş, terör, grev, lokavt, resmi makam kararları, ithalat ve ihracat kısıtlamaları, tedarik zinciri sorunları, internet ve altyapı kesintileri, ödeme altyapısı arızaları, kargo operasyon sorunları ve Rosa Blanca'nın makul kontrolü dışında gelişen benzer olaylar mücbir sebep sayılır.

Mücbir sebep nedeniyle hizmetlerin geçici olarak durması, gecikmesi veya yerine getirilememesi halinde Rosa Blanca, mevzuatın izin verdiği ölçüde sorumlu tutulamaz.

Mücbir sebebin ortadan kalkmasının ardından Rosa Blanca, etkilenen süreçleri makul sürede yeniden yürütmek için gerekli çabayı gösterir.

Rosa Blanca, işbu Hizmet Şartları'nı yürürlükteki mevzuat, hizmet süreçleri veya iş modelinde meydana gelen değişiklikler doğrultusunda güncelleyebilir.

Güncel Hizmet Şartları, rosablanca.com.tr üzerinde yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer. Devam eden aboneliğinizi etkileyen önemli değişikliklerde uygun yöntemlerle bilgilendirilirsiniz.

Güncellenmiş Hizmet Şartları yayımlandıktan sonra siteyi kullanmaya devam etmeniz, güncel şartları kabul ettiğiniz anlamına gelir.

İşbu Hizmet Şartları'ndan doğabilecek uyuşmazlıklarda Türk hukuku, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uygulanır.

Talebinizle ilgili şikayet ve itirazlarınızı, güncel parasal sınırlar dahilinde ikametgahınızın veya işlemi yaptığınız yerin bulunduğu Tüketici Hakem Heyeti'ne; bu sınırı aşan uyuşmazlıklarda ise Tüketici Mahkemelerine taşıyabilirsiniz.

Bu başvurulardan önce talebinizi destek@rosablanca.com.tr adresi üzerinden bizimle paylaşmanızı ve sorunun öncelikle doğrudan çözülmesine imkan tanımanızı rica ederiz.