Para İade Politikası

İşbu Para İade Politikası'nın tarafı olan satıcıya ilişkin bilgiler aşağıda yer almaktadır:

• ROSA BLANCA LIMITED
• Şirket Numarası: 17053942
• Adres: 128 City Road, Londra, Birleşik Krallık, EC1V 2NX
• E-posta: destek@rosablanca.com.tr
• İnternet Sitesi: rosablanca.com.tr

rosablanca.com.tr üzerinden satın aldığınız ve fiziksel olarak teslim alınan ürünler bakımından, hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin 14 gün içinde cayma hakkına sahipsiniz. Bu süre, ürünün size veya belirlediğiniz üçüncü kişiye teslim edildiği gün başlar.

Cayma hakkınızı kullanmak için, teslim tarihinden itibaren 14 günlük süre içinde sipariş numaranızı ve iade talebinize ilişkin kısa bir açıklamanızı destek@rosablanca.com.tr adresine iletmeniz yeterlidir. Cayma bildiriminizin bu süre içinde tarafımıza ulaşmış olması esastır.

Cayma hakkınızı süresi içinde kullandığınızda ödediğiniz bedel, işbu politikada belirtilen esaslar çerçevesinde iade edilir; ürünü iade etme yükümlülüğünüz ise aşağıdaki bölümlerde açıklanan koşullara tabidir.

Parfüm, atomizer ve benzeri kişisel bakım ürünlerinde hijyen ve ürün güvenliği özel önem taşır. Bu nedenle cayma hakkı, niteliği gereği iadeye uygun olmayan ürünler bakımından sınırlı şekilde kullanılabilir.

• Ambalajı, bandı, mührü, jelatini veya koruyucu paketi açılmış ürünler
• Kullanılmış, denenmiş veya sıkılmış ürünler
• Hasar görmüş ya da eksik parçalarla iade edilen ürünler
• Hijyen koşulları nedeniyle yeniden satışa uygunluğunu kaybetmiş ürünler

Yukarıdaki hallerden birinin bulunması durumunda ilgili ürün için cayma hakkınızı kullanamayabilirsiniz. Bu nedenle iade etmek istediğiniz parfüm, atomizer, refill veya diğer ürünlerin kullanılmamış, açılmamış, hasar görmemiş, eksiksiz ve orijinal ambalajında olmasına özen göstermenizi rica ederiz.

İade talebinde bulunmak için aşağıdaki bilgileri destek@rosablanca.com.tr adresine iletmeniz gerekir:

• Sipariş numaranız
• Ad soyadınız ve iletişim bilgileriniz
• İade etmek istediğiniz ürün
• İade nedeniniz
• Varsa ürünün ve ambalajın durumunu gösteren fotoğraflar

Talebinizi aldıktan sonra inceleyerek iade sürecine ilişkin bilgilendirmeyi size iletiriz. Ürünü, tarafımızca bildirilen yönlendirmelere uygun şekilde göndermeniz gerekir.

Eksik bilgiyle ilettiğiniz, onaylanmamış veya bildirilen sürece uygun olmayan gönderimlerde iade işleminiz gecikebilir ya da reddedilebilir.

İade edeceğiniz ürünlerin aşağıdaki koşulları taşıması gerekir:

• Ürün kullanılmamış, denenmemiş ve sıkılmamış olmalıdır.
• Ambalajı, bandı, mührü, jelatini veya koruyucu paketi açılmamış olmalıdır.
• Ürün; orijinal kutusu, ambalajı, aksesuarları ve varsa hediye ya da tamamlayıcı parçalarıyla birlikte eksiksiz gönderilmelidir.
• Ürün yeniden satışa uygun durumda olmalıdır.

Ürünün kullanılmış, hasar görmüş, eksik, açılmış veya hijyen koşulları nedeniyle yeniden satışa uygun olmadığının tespit edilmesi halinde iade talebiniz reddedilebilir.

Teslim aldığınız ürünün hasarlı, sızıntılı, eksik, yanlış veya ayıplı olduğunu düşünüyorsanız, teslimattan sonra en kısa sürede sipariş numaranız ile ürünün ve ambalajın durumunu gösteren fotoğraflarınızla birlikte destek@rosablanca.com.tr adresinden bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz.

Başvurunuzu değerlendirdikten sonra duruma uygun şekilde ürünün değişimini, yeniden gönderimini veya ödediğiniz bedelin iadesini sağlarız.

Bu bölümde açıklanan talep hakkınız, ambalajın açılmış veya ürünün kullanılmış olması gerekçesiyle uygulanan hijyen istisnasına tabi değildir. Ürünün hasarlı, eksik veya yanlış gönderilmiş olması size atfedilebilecek bir durum olmadığından, ambalajın incelenmiş veya açılmış olması bu kapsamdaki bildiriminizi ya da talebinizi etkilemez.

Cayma hakkı ile abonelik iptali, farklı konulara ilişkin ve farklı sonuçlar doğuran iki ayrı süreçtir. Cayma hakkı, size fiilen teslim edilmiş belirli bir ürüne ilişkindir ve yukarıda açıklanan 14 günlük süre ile hijyen istisnasına tabidir.

Abonelik iptali ise gelecekteki gönderimlerin durdurulmasına ilişkindir. Aboneliğinizi hesabınızın Ayarlar bölümündeki iptal akışı üzerinden veya destek@rosablanca.com.tr adresinden bizimle iletişime geçerek iptal edebilirsiniz.

İptal talebiniz, içinde bulunduğunuz ödeme döneminizin sonunda geçerli olur; aboneliğiniz talebinizle birlikte hemen sona ermez. İptal talebinizden önce hazırlanmış veya kargoya verilmiş gönderimler bu durumdan etkilenmez ve iptal işlemiyle kendiliğinden iade edilmez.

İptal tarihine kadar tarafınıza ulaşmış veya kargoya verilmiş ürünler bakımından bir iade talebiniz bulunuyorsa, bu talep işbu politikada yer alan cayma hakkı ve ürün durumu koşulları çerçevesinde ayrıca değerlendirilir. Aboneliğinizin iptaline ilişkin diğer koşullar Hizmet Şartları'nda düzenlenmiştir.

Exclusive Shop üzerinden satın aldığınız ürünler, yalnızca aktif ve iptali planlanmamış Premium Plus aboneliğiniz bulunması halinde satın alınabilir. Bu ürünler ayrı bir kargo olarak değil, bir sonraki abonelik gönderiminizle birlikte tek pakette tarafınıza ulaştırılır.

Exclusive Shop ürünleri bakımından da işbu politikada düzenlenen 14 günlük cayma hakkı süresi ve hijyen koşulları aynen uygulanır. Bu süre, ürünün birlikte gönderildiği abonelik paketinin size fiilen teslim edildiği tarihten itibaren işlemeye başlar.

Exclusive Shop ürününün ambalajı, bandı veya koruyucu unsuru açılmış, ürün kullanılmış ya da denenmiş ise, birlikte geldiği abonelik ürününden bağımsız olarak yalnızca ilgili Exclusive Shop ürünü için cayma hakkınızı kullanamayabilirsiniz.

Siparişiniz, gönderim tarihinize 2 günden az bir süre kala verilmişse, ilgili ürün bir sonraki abonelik gönderiminize eklenerek gönderilir; bu durumda cayma süresi de ürünün fiilen ulaştığı yeni teslim tarihinden itibaren işler.

İlk abonelik gönderiminizle birlikte tarafınıza ücretsiz bir atomizer kılıfı gönderilir. Abonelik paketinize göre bazı renkler ücretsiz sunulur; ücretsiz seçenekler dışındaki renkler ek bir bedel karşılığında yükseltme seçeneği olarak sitede sunulur ve güncel bedel seçim ekranında gösterilir.

Atomizer renk seçiminiz tek seferliktir; seçiminizi onayladıktan sonra değişiklik yalnızca ücretli renk yükseltmesi yoluyla mümkün olur.

Renk yükseltme bedelini ödedikten sonra, ilgili atomizer kargoya verilmeden önce iptal talebinde bulunmanız halinde ödediğiniz bedel tam olarak iade edilir.

Atomizer kargoya verildikten veya size teslim edildikten sonra ilettiğiniz iptal taleplerinde, talebiniz işbu politikada düzenlenen cayma hakkı süresi ve ürünün durumu koşulları çerçevesinde değerlendirilir; ambalajı açılmış veya kullanılmış bir atomizer için cayma hakkınızı kullanamayabilirsiniz.

Aktif veya duraklatılmış, iptali planlanmamış bir aboneliğiniz varsa, tekil atomizer siparişiniz ayrıca kargo ücreti alınmaksızın bir sonraki abonelik gönderiminizle birlikte tarafınıza ulaştırılır; böyle bir aboneliğiniz yoksa sipariş ayrı bir gönderim olarak hazırlanır ve kargo ücretine tabi olur. Bu ayrım yalnızca gönderim şeklini belirler; yukarıda açıklanan iade ve cayma koşulları her iki durumda da aynı şekilde uygulanır.

İade sürecinde kullanılacak kargo yöntemi ve varsa anlaşmalı kargo bilgileri, iade talebiniz sonrasında tarafınıza bildirilir.

Ürünü, size bildirilen iade yöntemine uygun şekilde göndermeniz gerekir. Farklı bir kargo firması veya yöntemle yaptığınız gönderilerden doğabilecek ek masraf, gecikme, kayıp veya hasardan Rosa Blanca sorumlu tutulamayabilir.

Ürünün iade koşullarına uygun olmaması, eksik veya hasarlı gönderilmesi ya da yeniden satışa uygunluğunu kaybetmiş olması halinde iade talebiniz reddedilebilir; bu durumda süreç hakkında bilgilendirme ayrıca tarafınıza yapılır.

İade ettiğiniz ürün tarafımıza ulaştıktan sonra, ürünün iade koşullarına uygunluğu incelenir.

İade talebinizin uygun bulunması halinde, iade onayını takip eden 14 gün içinde ödemeniz, Stripe altyapısı üzerinden ödeme yaptığınız yönteme iade edilir.

Ödemenizin kartınıza veya hesabınıza yansıma süresi, Stripe, bankanız veya ödeme kuruluşunuzun kendi işlem süreçlerine bağlı olarak değişebilir. İade işlemini kendi sistemimiz üzerinden süresi içinde başlattıktan sonra, banka veya ödeme kuruluşu kaynaklı gecikmelerden Rosa Blanca sorumlu değildir.

Birden fazla ürün içeren siparişlerinizde, yalnızca iade koşullarına uygun olan ürünler için kısmi para iadesi yapılabilir.

Kampanya, indirim veya paket avantajı içeren siparişlerinizde kısmi iade tutarı, ilgili kampanya koşulları ve sipariş bütünlüğü dikkate alınarak hesaplanır.

İlk abonelik gönderiminizde ücretsiz sağlanan atomizer kılıfı, iade ettiğiniz siparişin parçası sayılır. Bu ürünü eksik veya hasarlı iade etmeniz halinde, iade tutarınızdan ilgili bedel mahsup edilebilir.

Rosa Blanca, işbu Para İade Politikası'nı zaman zaman güncelleyebilir.

Güncel Para İade Politikası, rosablanca.com.tr üzerinde yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer.

İşbu Para İade Politikası'ndan doğabilecek uyuşmazlıklarda Türk hukuku, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uygulanır.

Talebinizle ilgili şikayet ve itirazlarınızı, güncel parasal sınırlar dahilinde ikametgahınızın veya işlemi yaptığınız yerin bulunduğu Tüketici Hakem Heyeti'ne; bu sınırı aşan uyuşmazlıklarda ise Tüketici Mahkemelerine taşıyabilirsiniz.

Bu başvurulardan önce talebinizi destek@rosablanca.com.tr adresi üzerinden bizimle paylaşmanızı, sorunun öncelikle doğrudan bizimle çözülmesini öneririz.